반갑습니다. 대행 1개월 만에 지인 소개를 받고, 2개월 만에 44% 환자 수 증가를 기록한 다츠애드입니다.
미리 말씀드리지만, 오늘은 제가 진짜 하고 싶었던 이야기를 해볼까 합니다.
실제로 오랜 시간 고민하고 연구해온 부분입니다. 어느 정도 윤곽은 그려졌지만, 아직 뾰족한 묘수는 저도 찾지 못했습니다.
시간이 급하신 원장님이라면 읽지 않으셔도 됩니다.
하지만 이 글을 읽은 원장님과 그렇지 않은 원장님의 방향성은 크게 달라질 거라 장담합니다.
대기업부터 중소기업, 자영업자까지. SNS, 유튜브, 웹사이트, 블로그, 플레이스, 카페까지.
9년간 쌓아온 인사이트 중 가장 핵심적인 내용을 공개하겠습니다. 원래 진짜 고급 정보는 여기저기 떠들지 않는 법이니까요.
치과마케팅, 원장님도 이미 느끼고 계실 겁니다
원장님도 무의식적으로 느끼고 계실 겁니다. 무언가를 검색할 때 예전보다 훨씬 다양한 경로를 거치고 있다는 것을요.
단순히 하나의 정보만 보고 선택하기보다, 여러 채널의 정보를 비교한 뒤 결정하는 경향이 뚜렷해졌습니다.
AI 때문에 증폭된 측면도 있지만, 실은 AI 이전부터 조금씩 변해오고 있었습니다. 변화가 느려서 체감하지 못했을 뿐이죠.
정보가 흔해졌습니다. 사람들은 더 이상 단순한 정보에 끌리지 않습니다.
- 사람들은 하나의 정보만으로 선택하지 않습니다. 고단가일수록 더욱 그렇습니다.
- 사람들은 다양한 매체를 통해 시간을 소비하고 정보를 탐색합니다.
- 흔히 말하는 ‘정보’는 1초 만에 확인 가능하고, 지금 이 순간에도 수억 개의 콘텐츠가 쏟아지고 있습니다.
치과도 마찬가지입니다.
인간의 적응력은 무섭습니다
처음엔 통했던 릴스 유행 콘텐츠도 2~3번 보면 지루함을 느낍니다. 치과 콘텐츠도 다르지 않습니다. 없는 시간 쪼개서 2시간 동안 글을 썼지만, 사람들은 읽지 않습니다.
대행사라고 예외가 아닙니다. 경쟁이 치열해질수록 대행사끼리 경쟁하게 되고, 결국 포맷마저 비슷해지게 됩니다.
옛날엔 희귀했던 것들이 어느새 기본이 되어갑니다.
치과마케팅 콘텐츠, 도대체 무엇을 담아야 할까
이런 시점에서 저는 궁금해졌습니다.
도대체 어떤 정보를 제공해야 고객의 마음을 사로잡을 수 있을까? 콘텐츠를 통해 내가 고객에게 줄 수 있는 가치는 무엇일까?
자동차 엔진처럼 만지거나 볼 수 없기에, 생각은 끝도 없이 이어집니다. 그렇게 몇 개월간 고민한 저의 해답은 아래와 같습니다.
혁신적이거나, 인간적이거나.
여기서의 본질은 희소성입니다.
- 혁신적이라는 것은 누구도 따라오지 못할 수준을 의미합니다.
- 인간적이라는 것은 오직 나만이 보여줄 수 있는 것을 의미합니다.
둘 다 창의적이고 희소성이 있습니다. 그 빵집에서만 맛볼 수 있는 맛과 같은 것이죠. 저는 치과 콘텐츠뿐 아니라 모든 콘텐츠가 이 방향으로 나아가야 한다고 생각합니다. 그리고 실제로 이 방향에서 콘텐츠 기획을 시작합니다.
치과마케팅의 병목, 원장님의 진짜 모습을 담아내는 것
지금까지 수많은 콘텐츠 반응을 기록해왔습니다. 그리고 당연하게도, 원장님의 진짜 모습을 보여줄 때 사람들은 열광했습니다.
- “사실 가끔 저도 양치 안 해요”
- “손 들라고 해놓고 못 본 척… 솔직히 있습니다”
- “마스크 써도 입냄새 나시는 분 당연히 계시죠”
- “오늘 와이프랑 싸웠네요ㅠㅠ”
여기서 또 중요한 포인트가 3가지 있는데, 오늘은 그중 한 가지만 말씀드리겠습니다.
대행사가 원장님의 모습을 어떻게 녹여내느냐
이 고민의 해결책으로 저희는 수시로 원장님을 귀찮게 합니다. 어쩔 수 없습니다.
- “원장님, 이런 경우에 어떻게 하실 거예요?”
- “원장님 치약은 뭐 쓰세요? 치실은요?”
- “원장님, 이 부분은 왜 그렇게 생각하셨는지 좀 더 알 수 있을까요?”
그래서 저희와 맞지 않는 원장님은 정말 맞지 않으실 겁니다.
하지만 그 덕분일까요. 모두 성공한 건 아니지만, 매번 좋은 결과를 만들어내고 있습니다. 그리고 이 방향이 맞다고 저는 아직 굳게 믿고 있습니다.
치과마케팅 콘텐츠 기획이 막막하다면
오늘 사실 어떤 글을 써야 할지 막막했습니다. 그렇다고 오늘 드린 이야기가 꾸며낸 것은 절대 아닙니다. 몇 개월간, 심지어 어제 저녁까지 고심했던 흔적들입니다.
언젠가 한 번쯤은 말씀드려야겠다고 생각했습니다. 그게 오늘이 될 줄은 몰랐지만요.
제 생각이 틀렸을 수도 있고, 다른 방향으로 바뀔 수도 있습니다. 하지만 콘텐츠 기획이 막막하신 원장님이라면 한 번쯤 참고해보시길 바랍니다.
나는 어떤 사람인지, 어떤 부분이 두려운지, 무엇을 할 때 가장 기쁜지.
기본적으로 자기 자신에 대해 잘 아는 원장님일수록 콘텐츠 기획도 쉽더라고요.
감사합니다.
